20． 全面质量管理的中心是【 】

42． 案例   

华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施，要求各个单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程：利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍；为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境；同时还积极丰富基层的文化生活，逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续地得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。 

分析要求：请根据需要和激励理论分析华东输油管理局的行为。

41． 试述需求层次理论的内容。

40． 简述蓝海战略理论的基本内容。

39． 简述经验主义学派的基本观点。

38． 简述科学管理理论的局限性。

37． 简述资本主义社会管理的特点。

36． 简述现代管理的基本特征。

35． 决策树法具有使用时主观因素较大的弊端。

34． 控制是一个循环过程。

32． 发现问题是决策过程的起点。