13． 下列关于有效沟通技巧的说法错误的是 ( )

2010年1月21日，丰田宣布，因油门踏板有发生故障的可能性，对在美国销售的凯美瑞等约230万辆乘用车实施召回，进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。日本丰田公司也因为汽车制动系统质量问题、踏垫滑动质量问题连续在全球召回车辆，召回问题车辆达850多万辆，由此打开了汽车发展史上最大规模召回事件的序幕。 

问题：

(1)企业的社会责任具体体现在哪些方面?

(2)案例体现了丰田汽车公司的哪种社会责任?其做法对企业的长远发展会产生什么影响?

29． 简述沟通的主要作用。

30． 论述全面质量管理的基本方法。

案例一：我国的永久、飞鸽自行车是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽自行车重量大，令当地人感到十分不便。日本人瞅准这一空子，在进行详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料制作车身的轻型山地车，抢夺了卢旺达市场，成功拥有了一定的市场份额。我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的开拓市场的机会。 

案例二：20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料拖鞋，由于忽视了对当地宗教信仰和文字的研究，设计的鞋底的花纹酷似伊斯兰语中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的损失。

问题：

(1)组织与环境的关系表现在哪些方面?

(2)组织的外部环境包括哪些方面?

27． 简述管理道德的特征。

28． 简述领导在用人过程中应遵循的原则。

25． 现场控制重在资源，包括人、财、物等。 ( )

26． 简述古典管理理论的主要特点。

24． 榜样激励是通过树立榜样，满足员工模仿和学习的需要，把员工的行为引导到组织目标所期望的方向。 ( )

22． 企业精神在整个企业文化中处于基础地位，以价值观念为基础。 ( )