12． 人际沟通中的润滑剂指的是 ( )

曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是小国同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。 

问题：

(1)从管理学的角度看，该案例对我们有什么启示?

(2)在现实中往往会遇到各种沟通障碍的干扰，何为沟通障碍?应如何克服?

30． 论述管理与领导的不同之处。

某企业生产传统工艺品，随着我国对外开放政策的进一步深入，逐渐发展壮大起来，销售额和出口额10年来年均增长15％以上，员工也由200人增加到了2000多人。然而，企业仍然采用过去的组织结构，企业领导汪总既管销售，又管生产，是一个全能型的管理者。最近企业出现的一些问题，让汪总深感危机。其一：企业按订单生产，碰到交货紧，汪总带头和员工一起加班夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其二：以前企业人员少，人事决定汪总一人就可以处理，现在每年招收大、中专学生近50人，还牵涉到人员培训等问题，以前的做法就不行了。其三：过去总是汪总临时指派人员去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时派人已经跟不上节奏。凡此种种，以前有效的管理方法现在很多都已经失去了作用。 

问题：

(1)指出案例中采用的组织结构，并说明其优点。

28． 简述组织变革的目标。

29． 现场控制的弊端有哪些?

26． 简述德尔菲法的特点。

25． 管理道德是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 ( )

27． 简述直线职能制组织结构的优缺点。

24． 企业精神是任何组织文化的核心。 ( )

23． 组织文化的核心和灵魂是组织文化的象征层。 ( )