19． 组织的外部环境通常包括 ( )

一群登山者迷失了方向，找不到回家的路，正当每个人都垂头丧气，恐惧即将到来的死亡的时候，有一个人从自己的背包里找到了一张地图。大家马上讨论自己可能身处何方，以及路在哪里。最后，大家认定了一个方向，朝着这个方向走了下去。过了很久很久，终于发现了一处灯光。顺着灯光，他们找到了一户农家，他们知道自己得救了。在他们拼命地吃、喝，庆贺自己再生的时候，农民问他们如何找到了生路。他们就说找到了地图，并把地图拿给农民看。农民不看则已，一看哈哈大笑起来。所有的人都不明白这张地图有什么可笑的。农民解释说：让你们得救的地图不是这里的地图!问题：

(1)计划的作用有哪些?

德国老板：“完成这份策划案需要多少时间?”希腊员工：“我不知道需要多少时间。”德国老板：“你是最有资格提出时间期限的人。”希腊员工：“10天吧。”德国老板：“给你15天完成这份报告，同意吗?”希腊员工：“……”(没有出声，认为是命令)15天后德国老板：“策划案呢?”希腊员工：“明天完成。”(实际上需要30天才能完成)德国老板：“你可是同意今天完成策划案的。”第二天，希腊员工递交了辞职书。 

问题：

(1)什么是沟通?沟通应具备哪些条件?

(2)案例中管理者在下达指令时，如何才能更有效地达到目的?

30． 论述决策的程序。

29． 有效控制的原则有哪些?

26． 简述领导活动的基本要素。

28． 沟通需要具备哪些条件?

27． 如何衡量一个人的积极性?

24． 计划工作的第三步是确定计划实施时的预期环境。 ( )

25． 渐进式变革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以渐进的方式对变化作出反应。( )

23． 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 ( )