20． 沟通的过程包括 ( )

31．发现“不拉马的士兵”一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察其操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，究其原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的操练条例仍遵循非机械化时代的规则。站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，但操练条例没有及时调整，因此才出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。 

根据上述材料回答问题：(1)从上述材料中我们可以得到什么启示?(2)组织设计应遵循哪些基本原则?

32． 20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化的不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等。因此，有人提出管理中的控制工作没有用了，应该取消。请结合材料阐述控制工作的概念和必要性。

30． 试论在组织的管理活动中领导者所发挥的作用。

29． 激励的原则有哪些?

27． 简述西蒙决策方案选择的标准和原因。

28． 简述领导者影响力的来源。

25． 按组织内信息沟通的流向，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。 ( )

24． 在组织的结构变革中，管理者只能对组织结构要素的一个要素加以变革。 ( )

26． 简述组织环境层次性的内容。

23． 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，工作任务越多，许诺越大，实现许诺的时间就越短，计划的期限也就越短。 ( )