11． 关于冲突的作用，认为所有的冲突都是不好的，它与暴力、破坏、非理性等词汇同样，对组织绩效有负面的影响，这属于 ( )

23． 一所中学尝试了一种新的管理方式。把原先的年级组一分为二，组建两个小组，从纪律、卫生、德育、学习成绩等全方位展开竞争和评比，以达到“加强内部竞争，激发教师潜能，全面提升成绩”的目的。但实行一学年后，效果并不令人完全满意。学生成绩及其他各方面并没有较大提高，反而出现了许多矛盾。例如，同为一个年级的两个组之间信息交流基本断绝，教师间工作上的沟通和相互学习不再进行；由于竞争与物质利益挂钩，导致两组间一些教师关系紧张，等等。从教育群体之间竞争的积极意义和消极作用方面对上述案例进行分析。

21． 影响教育工作者社会认知的因素有哪些?教育管理者如何获得对人的正确认知?

22． 试论述挫折产生的组织因素及解决教育工作者挫折的方法。

19． 目标的定义是什么?试论述目标与教育管理的关系。

20． 简述激励的含义及其方式。

16． 简述教育管理心理学的研究范围及研究的具体任务。

17． 简述实验法的优越性。

18． 简述“经济人”假设相应的“任务管理”措施的特点。

14． 一般单位决策群体的成员人数以______为宜。 ( )

15． 由于群体决策中责任的分散及社会规范的影响，特别是群体多数成员的冒险或保守倾向高低而造成的影响群体决策的因素是 ( )