单选

17. 世界性的“禁烟运动”对烟草公司构成了极大的威胁。烟草公司大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区进行应对,此种对威胁反应的对策是( )

  • A.反抗
  • B.减轻
  • C.转移
  • D.保持
参考答案
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35. CRM的主要功能有( )

  • A.顾客的获取
  • B.顾客的开发
  • C.顾客的保持
  • D.顾客的流失
  • E.顾客的剔除
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