单选

18. 对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是( )

  • A.文化因素
  • B.社会因素
  • C.个人因素
  • D.心理因素
参考答案
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35. CRM的主要功能有( )

  • A.顾客的获取
  • B.顾客的开发
  • C.顾客的保持
  • D.顾客的流失
  • E.顾客的剔除
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