25． 答问的原则和技巧：
31． 有效说服的原则：
29． 说服的作用：
30． 说服中的障碍因素：
27． 非语言沟通的作用：
28． 非语言沟通中的障碍因素：
26． 非语言符号的性质：
24． 提问的原则和技巧：
23． 提问的作用：
22． 有效倾听的原则和技巧：
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