18． 增长客户知识，使零散的客户知识系统化，并可被有效应用的先决条件 ( )

38． B集团评估代理商的标准是什么?

39． B集团能够选择的改进策略有哪些?

36． 试述处理客户投诉的流程与方法。

B一集团主要生产自有品牌洗衣机。为扩大销售，其在l 996年最先采用代理制。而当其一年之内发展了8家代理商后，代理商与直销部门产生了矛盾，其洗衣机只得采用分公司一代理一用户的销售模式，在全国建立了7家分公司。

2000年该集团拥有了50家代理商，但分公司与代理商之间又产生了目标激励的冲突，因为分公司也有利润压力，不可避免地与代理商争夺客户，对代理商积极性打击很大，为解决这一问题，B集团对其分销渠道作了进一步调整，最终采用厂商一总代理一二级代理一用户的渠道模式。问题：

37． B集团在选择代理商时应考虑哪些因素?

35． 试述推销活动分析的程序。

34． 简述寻找潜在顾客的基本方法。

33． 简述对待文化差异的技巧。

31． 简述潜在对手分析的内容。

30． 制造商和中间商在签订伙伴协议的时候应注意哪些问题?

32． 简述谈判中倾听的技巧。