24． 下列谈判策略和技巧能够使谈判者合理利用双方各自的最佳替代选择，将获得有利于己方的价格谈判空间的有  ( )

38． B集团评估代理商的标准是什么?

39． B集团能够选择的改进策略有哪些?

36． 试述处理客户投诉的流程与方法。

B一集团主要生产自有品牌洗衣机。为扩大销售，其在l 996年最先采用代理制。而当其一年之内发展了8家代理商后，代理商与直销部门产生了矛盾，其洗衣机只得采用分公司一代理一用户的销售模式，在全国建立了7家分公司。

2000年该集团拥有了50家代理商，但分公司与代理商之间又产生了目标激励的冲突，因为分公司也有利润压力，不可避免地与代理商争夺客户，对代理商积极性打击很大，为解决这一问题，B集团对其分销渠道作了进一步调整，最终采用厂商一总代理一二级代理一用户的渠道模式。问题：

37． B集团在选择代理商时应考虑哪些因素?

35． 试述推销活动分析的程序。

34． 简述寻找潜在顾客的基本方法。

33． 简述对待文化差异的技巧。

31． 简述潜在对手分析的内容。

30． 制造商和中间商在签订伙伴协议的时候应注意哪些问题?

32． 简述谈判中倾听的技巧。