18． 谈判人员的素质不包括哪个层次( )

44． 处理顾客异议时应该采取什么态度?

销售人员在寻找顾客达成交易的过程中，不可避免会遇到顾客异议。

分析以下情况： 

A．比如你销售的产品是办公自动化用品，当你敲开顾客办公室的房门时，他对你说：“对不起，我很忙，我没有时间和你谈话。”这时你不妨说：“正因为你忙，你一定想过要设法节省时间。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。” 

B．比如你销售的产品质量有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。”你可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司可以确保这种产品的质量不会影响您的使用。”

43． 在以上两种情况下，销售人员分别采用了处理顾客异议的方法中的哪一种?

42． 论述筛选客户的依据。

41． 论述推销活动分析的程序。

40． 简述顾客忠诚度的评价标准。

39． 简述蓝图技巧法的步骤。

37． 简述购买信号的种类。

38． 简述窜货现象的成因。

35． 简述还价起点的总体要求。

36． 简述销售风险防范。