单选

3. 谈判的手段是( )

  • A.人员沟通
  • B.利益
  • C.合作与协调
  • D.讨价还价
参考答案
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23. 员工存在角色矛盾属于 ( )

  • A.管理层认识差距
  • B.质量方面的差距
  • C.服务供给差距
  • D.供方信息传播差距

24. 处理顾客投诉的原则不包括 ( )

  • A.有章可循
  • B.冷处理
  • C.及时处理
  • D.留档分析

21. 有关“越区销售”,以下说法错误的是 ( )

  • A.“越区销售”即指窜货
  • B.一般由管理失控造成
  • C.建立合理差价体系有利于防止“越区销售”
  • D.经销商是造成“越区销售”的“罪魁祸首”

22. 帕累托法则又称为 ( )

  • A.60:40法则
  • B.70:30法则
  • C.80:20法则
  • D.90:10法则

18. 以下说法正确的是 ( )

  • A.推销活动从寻找潜在客户开始
  • B.处理异议只发生在销售过程的开始阶段
  • C.“我已经有了”属于需求方面的异议
  • D.对销售人员的行为不满意属于服务方面的异议

17. 以下说法错误的是( )

  • A.人员推销具有灵活性
  • B.人员推销具有长远性
  • C.人员推销具有直接性
  • D.人员推销具有选择性
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