单选

5. 在交易谈判中,作为谈判一方的供应商“受尊重”的需要没有得到满足,那么在以后的交易中需要与之合作时,他会反应冷淡。这种谈判利益指的是( )

  • A.过程中的利益
  • B.关系中的利益
  • C.原则中的利益
  • D.结果中的利益
参考答案
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24. 客户组合策略中不包括 ( )

  • A.集中策略
  • B.区分策略
  • C.标准化策略
  • D.个性化策略

23. 因包装或装卸不当造成损失进行的投诉属于 ( )

  • A.商品质量投诉
  • B.购销合同投诉
  • C.货物运输投诉
  • D.服务投诉

19. 有关心理障碍说法不正确的是 ( )

  • A.属于销售人员方面的成交障碍
  • B.担心失败的心理障碍
  • C.职业自卑感的心理障碍
  • D.成交期望过低的心理障碍

21. 客户将商品退回企业的现象称为 ( )

  • A.发货
  • B.备货
  • C.验货
  • D.退货

17. 有关广告搜索法,说法错误的是 ( )

  • A.又称广告开拓法
  • B.传播速度快
  • C.节省人力
  • D.易掌握顾客的反应

18. 寻找潜在客户的“中心开花法"是指 ( )

  • A.逐户访问法
  • B.名人介绍法
  • C.连锁介绍法
  • D.广告搜寻法

16. 顾客心理活动不包括 ( )

  • A.认知阶段
  • B.情感阶段
  • C.意志阶段
  • D.忠诚阶段
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