14． 下列选项中_________是全面质量管理的基本出发点。

33． 海信空调是中国最早研发变频空调的企业，在业内有“变频专家”之称。自1997年推出中国第一台变频空调以来，海信连续多年以遥遥领先的优势高居变频空调榜首。2009年7月，海信大力开展“买海信变频空调，获‘政府+企业’双重补贴”优惠活动，消费者只需凭一张旧家电发票到商场换购海信变频空调产品，即可获得每套500一1200元的“政府+企业”双重补贴。海信空调实施双重补贴的具体规定为：消费者凭旧家电发票(不限于空调)购买任何一款海信变频空调产品，即可获得200～350元的“以旧换新”补贴，同时还可获得海信300～850元“变频节能补贴"。这两项补贴加在一起，最低金额为500元，最高达到1200元，相当于国家“以旧换新”和“节能惠民工程"两项补贴之和。受双重补贴拉动，同时由于其节能水平刷新纪录，这款产品掀起了空调行业以旧换新热潮。海信空调此次率先响应国家的号召对消费者进行补贴，本质上是对消费者的巨大让利，这将会极大地刺激销售量的增长。请分析海信公司的竞争战略。

31． 简述劳动定额的管理应包括的基本环节。

32． 试论述企业集团的特点及其发展的意义。

30． 价值工程的含义包括哪几个方面?

28． 企业定员

29． 简要概括矩阵结构的优点与缺点。

26． 企业集团

27． 经营战略

24． 下列属于企业外部环境调查的是( )

23． 企业经营战略深化期的有关理论包括( )