11． 企业文化中的制度文化，也称为中层的文化，它对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性的影响。一般不包括 ( )

20． 简述企业风气和企业道德的含义。

21． 某加油站《员工手册》中有这样的规定：员工在工作区域内吸烟，属于严重违纪行为。小张于2017年5月到该加油站工作，双方签订劳动合同时，加油站值班经理发给小张一本《员工手册》，并要求其阅读后签字确认。8月的一天，小张在工作中遇见多年不见的老同学，两人聊到兴头上，老同学递给小张一支烟。小张刚吸两口，值班经理就飞奔到二人身边将其香烟夺下踩灭。第二天，小张便接到加油站的解雇通知书，理由是小张在加油站内吸烟属于严重违纪行为。小张觉得自己只是吸了两口就马上熄灭了，而且也没有造成什么影响，于是他便将加油站告到劳动争议仲裁委员会，认为加油站是违法解除劳动合同，要求继续履行。  

问题：(1)制定和贯彻企业规章制度过程中需要遵循哪些原则?  

(2)材料中加油站的做法是否合理?请从制定规章制度的原则的角度进行分析。

19． 简述企业文化三个层级的关系。

18． 简述企业文化理论系统的构成要素。

17． 简述企业文化的特征。

16． 企业制定的职工民主评议干部制度属于 ( )

15． 岗位责任制是企业规章制度的基础，下列不属于岗位责任制内容的是 ( )

14． 规定企业基本结构和性质的根本性制度是 ( )

13． 企业规章制度的类型不包括 ( )

10． 大写的黄色字母“M”是麦当劳的企业标志，这个标志属于企业文化层次中的 ( )