主观

21. 简述PDCA循环的工作步骤。

参考答案
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23. ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。随着品质保证活动的迅速发展,各国的认证机构在进行产品品质认证的时候,逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容,进一步推动了品质保证活动的发展。到了20世纪70年代后期,英国一家认证机构BSI(英国标准协会)首先开展了单独的品质保证体系的认证业务,使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证,受到了各方面的欢迎,更加推动了品质保证活动的迅速发展。  

通过三年的实践,BSI认为,这种品质保证体系的认证适应面广,灵活性大,有向国际社会推广的价值。于是,在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议,当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年,ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”(即TCl76)着手这一工作,从而导致了“ISO9000族”标准的诞生,健全了单独的品质体系认证的制度,一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围,另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。  

自从1987年ISO9000系列标准问世以来,为了加强品质管理,适应品质竞争的需要,企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系,申请品质体系认证,很快形成了一个世界性的潮流。全世界已有100多个国家和地区正在积极推行ISV9000国际标准。

问题:分析ISO9000系列标准的构成及核心标准。

18. 企业实施六西格玛管理的最高领导机构是 ( )

  • A.绿带
  • B.黑带大师
  • C.执行负责人
  • D.六西格玛管理委员会

17. 6σ管理专家的最高级别是 ( )

  • A.黑带大师
  • B.黑带
  • C.绿带
  • D.执行负责人

15. 下列关于六西格玛方法的说法,错误的是 ( )

  • A.六西格玛方法是以顾客为中心,关注顾客的需求
  • B.六西格玛方法是建立在广泛沟通基础上的
  • C.六西格玛方法的实施是以项目为基本单元,通过一个个项目的实施来实现
  • D.“六西格玛”的概念于1985年由摩托罗拉公司的比尔.史密斯提出
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