11． 在“渐变阶段”或量变时期，企业对外部的适应性和内部的整合性都比较好，成长也比较顺畅；但在“激变阶段”或质变时期，企业长期积聚的矛盾开始激化，企业必然要经历人员、观念、组织等方面的成长状态动荡。这就是企业在成长过程中遇到的 ( )

26． 简述商业模式创新的特点。

24． 简述企业流程再造的实施工作流程。

25． 简述企业知识的构成内容。

22． 简述企业变革中的陷阱。

23． 简述企业流程再造的观点。

20． 企业通过商业活动取得收入的模式是 ( )

21． 简述企业步入衰退期的可能原因及处于衰退期企业的主要特点。

17． 下列属于隐性知识的是 ( )

18． 显性知识到隐性知识的转化，称为 ( )

19． 知识管理的关键是 ( )