单选

关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是( )。

  • A.要保持适中的语速,坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
  • B.避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信
  • C.尽量使用专业术语,提高专业水准
  • D.同时注意语言的简洁,逻辑清晰,体现专业水准
参考答案
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在进行行进指引时,正确的方式是( )。

  • A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。
  • B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧。
  • C.若双方单行行进时,服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
  • D.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
  • E.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时.须关照提醒客户留意。
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