神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、 ( )客户满意度等六个方面。

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。

定活两便存款没有外币业务品种。

男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

对无人控制的电梯，应让客户先进后出。

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

个人助业贷款单户贷款额度最高可达300万元。

大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。

男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。

咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。

在进行行进指引时，正确的方式是( )。