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- A.准备客户回访记录表、统计表,确保信息完整准确
- B.制定可行的回访计划
- C.准确记录客户反馈情况
- D.及时迅速提交回访报告
- A.回访话术
- B.客户关怀卡
- C.跟踪回访记录表
- D.投诉处理表
- A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
- B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
- C.提醒下次定期保养时间
- D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
- A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
- B.与新车销售顾问交流,掌握客户相关信息
- C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户
- D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息
- A.维修工单
- B.出库单
- C.结算清单
- D.互动检查表
- A.回访流程
- B.投诉处理流程
- C.提醒下次保养
- D.主动联络
- A.让客户感受到我们的持续关注与重视
- B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富
- C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足
- D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求
- A.将客户送到车边,并为其开车门
- B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联
- C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
- D.提醒客户下次保养里程
- A.联系电话
- B.救援电话
- C.销售热线
- D.公司网站
- A.向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等
- B.向客户强调预约,并告诉客户预约电话
- C.提前取下三件套，方便客户进入车内
- D.感谢客户惠顾,目送其离去
