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请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)

试题出自试卷《汽车服务顾问试题及答案(1)》
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在正常行使条件下，防冻液更换周期
  • A.6个月;
  • B.12个月
  • C.24个月
  • D.36个月
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下列哪类派工单应给予最高的优先级()
  • A.预约
  • B.维修/召回行动
  • C.保修派工单
  • D.返修派工单
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VIN码为LFPX1ACA765A88776的车辆，是____年生产下线.
  • A.2008;
  • B.2007
  • C.2006
  • D.2005
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当汽车轮胎胎面高度磨损至mm时，磨损标志就会出现，此时应提醒客户更换轮胎。
  • A.1mm;
  • B.1.2mm
  • C.1.6mm
  • D.2mm
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某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事()。
  • A.告知用户对驾驶无影响，无需理会
  • B.告知用户立即停止行驶，等待救援
  • C.告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查
  • D.告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查
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那种情况会出现红色报警?()
  • A.冷却液温度过高;
  • B.发动机机油油位过低;
  • C.高级钥匙不在车内;
  • D.ESP报警。
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