14．导游人员管理制度不包括(   )．

2．某年8月，成都某单位周女士等26名职工参加某旅行社组织的“泸沽湖一航天城五日游”．当团队游完泸沽湖转赴西昌时，某县境内发生道路塌方，为了不耽误余下的行程，旅行社当即决定绕道攀枝花赶往西昌．周女士等旅游者认为绕道又远又险，不同意旅行社的安排，坚持等候，最终导致团队滞留某现场2天，航天城2天的旅游行程被迫取消．回到成都后，旅行社将航天城段没有消费的食宿费冲抵了滞留期间的食宿费，决定退还旅游者没有消费的旅游门票费，但周女士等游客要求旅行社不仅退还航天城段所有未消费的旅游费用，还应赔偿同等金额的违约金．双方为此争执不下，周女士等游客向旅游执法部门投诉，要求处理．

请问：

(1)该旅行社是否违约？是否应承担责任？为什么？

(2)周女士等人的要求是否合理？为什么？

3．简述消费者权益争议的解决途径．

1．成都某旅行社组织的赴新加坡、马来西亚、泰国十一日旅游团队（每人团费2480元人民币）到达泰国后，泰国导游要求旅游者每人必须消费人民币1200元的自费娱乐项目，声称不交钱就不开车．游客虽然对该要求表示强烈不满，但迫于现实，只好交钱．团队回到成都后，游客派出代表前往旅行社，要求退钱并赔偿违约金．旅行社认为自己收取的团费很低，只有靠增加自费项目来补}、偿成本，是按行业惯例操作，并无过错，而且收钱的是泰国导游，客人也已经消费了，所以不予赔偿．旅游者不接受旅行社的说法，联名向旅游执法部门投诉．

请问：

(1)造成这起纠纷的根本原因是什么？

(2)旅游者可以获得哪些赔偿？有何法律依据？

(3)旅游行政管理部门可以给予旅行社怎样的处罚？

5．旅游纠纷

1．简述旅游行业践行社会主义荣辱观的重点工作内容．

2．简述四川省实施的政府主导旅游产业发展策略的主要内容．

4．缔约过失责任

2．人文旅游资源

3．旅游企业

9．《四川省旅游条例》规定(   )．