随着互联网的发展，生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型，改造了原有的设计、生产、营销等各环节。例如利用虚拟网络把不同的生产线进行集成； 根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发； 应用电子邮件营销、病毒营销等方式吸引消费者。 公司还计划围创业者绕客户关系管理展开网络营销活动。请回答：（1）以至酷公司为例，分析互联 网对传统企业的影响。 (6分）（2）分析在客户关系管理的不同阶段，至酷公司可以展开的网络营销活动。 （6 分）

SoNo集团材料

SoNo集团是一家品牌知名度高、 在全国拥有多个现代化物流基地以及 1500多家门店的家电零售企业。 SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，保证产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。

随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为了更好地满足用户需求，SoNo 集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。

SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道， 拓展线上渠道会面临激烈的竞争。首先，天猫、京东等大型电子商城已拥有数量领先的线上用户群， 抢占了大部分市场份额； 其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城， 加剧了线上竞争。

SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势， 逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合， 打造区别于大型电子商城的独特优势。 SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基地配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏体验的难题；在线上建立了 CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品信息、 优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成本。 但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)对SoNo集团的战略转型进行 SWOT分析。 (8分）

(2)SoNo集团转型后的商业模式是什么？该商业模式有什么优点 ? (8分）

在创新创业的时代发展背景下， 杭州某小城逐步打造出互联网创客 空间“梦想小镇 ”。在充分了解创客需求的基础上， “梦想小镇 ”为创客 提供免费办公场地、免费网络接入、技能培训以及与著名企群体之间业家对话合作的机会，邀请创客 参与“ 梦想小镇 ”的设计开发，鼓励创客 间加强沟通和资源合作。 “梦想小镇 ”已经形成了创客 工作坊平台、创客 集市平台、创客 生活平台等。请回答：（1）“梦想小镇 ”体现了哪些互联网思维特点 ?（ 6 分）（2）什么是创客？“ 梦想小镇 ”属于创客空间哪种表现形态 ? （6分）

简述数字鸿沟对社会的影响。

随着互联网的发展，生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型，改造了原有的设计、生产、营销等各环节。例如利用虚拟网络把不同的生产线进行集成； 根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发； 应用电子邮件营销、病毒营销等方式吸引消费者。 公司还计划围创业者绕客户关系管理展开网络营销活动。请回答：（1）以至酷公司为例，分析互联 网对传统企业的影响。 (6分）（2）分析在客户关系管理的不同阶段，至酷公司可以展开的网络营销活动。 （6 分）

简述第三方物流给电子商务企业带来的好处。

简述电子商务市场结构以寡头垄断为主的原因。

简述有效口碑营销的基本要素。

电子商务中不正当竞争行为包括（）

简述企业外联网 CExtranet) 的主要应用。

云计算的主要功能包括（）