企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即( )

案例背景：某钢铁公司始建于20世纪80年代初期，经过改革开放30年的快速发展，该公司从一个名不见经传的中小型企业一跃成为钢铁行业中举足轻重的企业之一。公司的人员规模不断扩大，其人员从建厂初期的一百多人发展到目前的上万人。资产也从几百万增加到上百亿元，产品从单一的炼铁延伸到炼钢、轧钢、钢材制成品等系列钢铁产品。企业为适应发展的需要，在过去10年里曾对企业内部组织结构进行调整，即从原来的直线制，调整为直线职能制。2010年公司的领导层做了重大调整。新的领导班子通过调研后认为，现有的组织结构已不能适应新形势发展的需要，必须对其进行调整。但是，对于如何调整组织结构，公司董事会意见不统一，有的认为应维持现有的组织结构，有的认为应实行事业部制，还有的认为应采取模拟分权制。总而言之，众说纷纭。问题：(1)结合该公司的情况，你认为其最适宜采用何种组织结构?(4分)(2)为什么采取该种组织结构?请画出相应的组织结构图。(11分)

简述企业员工培训的意义。

试述企业文化结构中的深层企业文化。

某企业2010年甲种产品产量为5000吨，单位产品成本为500元。该企业可比产品各成本项目的比重分别为：材料费占70%，生产工人工资占15%，制造费用占15%。2011年计划产量为5500吨，劳动生产率增长5%，材料消耗定额降低2%，生产工人工资总额增长3%，制造费用增长1%。要求：测算该企业可比产品计划成本降低率和降低额。

简述企业财务管理的主要内容。

简述企业组织结构设计中的指挥统一原则。

质量职能

某企业库存物资的种类及资金占用额如下表所示：

(1)利用库存重点控制方法(ABC分析法)对物资进行分类。(6分)

(2)如何控制A类物资的库存水平?(3分)

公司制企业

战略思想