Star餐饮公司在微信这种相对其他社交媒体更为安全的平台上，创建了内容精彩、具有吸引力的网络空间，实现了与用户的实时互动。Star会根据微信用户发送的表情，用不同风格的音乐回应用户并推荐适合的产品，通过一对一的推送与粉丝开展个性化的互 动活动，了解尽可能多的客户需求，提供更加直接的用户体验。

请回答：

  (1)Star餐饮公司为加强客户关系管理，通过哪些方法面对和接触客户?(4分)

  (2)分析Star餐饮公司如何进行“4Cs”营销。(8分)

M bag的电子商务发展

目前，网购市场需求旺盛，蕴藏着巨大商机，以箱包销售为主的M bag网站应时而生。M bag上线的前2年，并未取得预期的销量增长幅度。调查发现消费者对M bag认知度很低，对其品牌形象认识非常模糊。这些问题使M bag深感网络品牌营销的重要性和必要性。M bag建立了专门的网络品牌营销团队，综合利用搜索引擎、网络广告、网络社区等工具展开工作，在推广产品、树立形象等方面取得显著效果，实现了M bag“用心做包，奉献社会”的价值追求。M bag建立了与淘宝、京东等渠道品牌和国内外知名箱包品牌的密切合作，并创建了若干自主知识产权的品牌。 一系列有效的网络品牌营销策略帮助M bag扩大了销量，树立了良好的品牌形象。但M bag接下来的发展道路并不平坦。 从行业发展看，竞争日趋激烈。首先，胡桃夹子网、大型网络商城的箱包频道等新兴网络箱包销售平台业务拓展迅速；其次，传统品牌商也加入了电商战场，这类店往往已经有多家实体店和良好形象，影响力较大；最后，外贸兴起，出现了大量仿版箱包，产品同质化现象严重。 从自身业务看，一方面，受假冒产品冲击影响，部分消费者对M bag产品质量的信心 不足；另一方面，M bag通过合同方式将其物流业务委托给专业物流公司，这种方式虽然 有不少优势，但存在着货品丢失、到货延迟等问题。

根据上述材料，请回答：

(1)M bag为什么进行网络品牌营销?(2分)

(2)M bag采用了哪种物流模式?该模式可以为Mba9带来哪些优势?(6分)

(3)对M bag进行SWOT分析。(8分)

简述电子商务与物流的密切关系。

Star餐饮公司在微信这种相对其他社交媒体更为安全的平台上，创建了内容精彩、具有吸引力的网络空间，实现了与用户的实时互动。Star会根据微信用户发送的表情，用不同风格的音乐回应用户并推荐适合的产品，通过一对一的推送与粉丝开展个性化的互 动活动，了解尽可能多的客户需求，提供更加直接的用户体验。

请回答：

  (1)Star餐饮公司为加强客户关系管理，通过哪些方法面对和接触客户?(4分)

  (2)分析Star餐饮公司如何进行“4Cs”营销。(8分)

QN网最早与传统订票机构、航空公司合作，专注机票订购服务。近年来，QN网与金融机构展开了合作，丰富了支付方式；收购了一些酒店开展线上预订业务和线下入住业 务。QN网根据市场情况动态调整航班、酒店等价格，根据不同用户的要求提供价格方 案，尤其是为入住其酒店的用户提供更优惠的租车预订服务。请回答：

(1)QN网采用了哪一种电子商务市场战略?分析其如何开展该战略。(8分)

(2)QN网采取了哪些电子商务定价策略?(4分)

简述设计电子商务赢利模式时应考虑的要素。

简述电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。

简述大规模定制模式的特征。

下列属于电子商务采购系统订货子系统的有

列举反映信息经济的三个新规律。

下列关于SET协议的说法中正确的有