交流过程的第二个环节是

某项目近5年运营成本如下表所示：

请根据以上数据绘制复式条形图。

(3分)结束面谈时应该做的事。

(8分)经过此次面谈，双方初步达成合作意向，请你起草一份备忘录。

任何企业都是其产品在“设计、生产、销售、交货、售后服务”所进行的各项活动的聚合体。每一项经营管理活动就是此链条上的一个环节。企业首先根据顾客的需要进行产品设计，然后进行产品生产。产品出厂后，会运往各卖场进行销售。销售人员将产品售出后，进行产品交货。最后，在产品交货之后还要保证产品的售后服务。

请根据以上环节绘制流程图。

(3分)说明面谈时拟采用的3种提问类型。

A公司与B公司皆为业内知名的通讯公司，目前两家公司正在洽谈合作事宜。A公司产品在业内的认知度很高，是奢华和国际性的代表。而B公司在通讯业中也长期居于领导者的地位。两家公司的合作就如同强强联手，将产生强大的协同效应。A公司为考察B公司的合作实力，将前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大，你作为A公司的总经理，将与B公司的代表就合作事宜进行面谈。(6分)计划此次面谈时，需要考虑的6个基本问题。

(4分)列举隐秘议程的表现。

(8分)说明会议取得成功的因素。

(7分)简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

(4分)简要说明有效利用语音信箱的技巧。