简要说明在处理难接的电话时应做的事情。(8分）

2006年A市政府财政支出情况如下表所示,请绘制圆形图。

2006年A市政府财政支出比例单位：%

为了加强售后服务工作,公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期间的主要职责是什么。(5分)

某银行发行各种银行卡的比重情况如下表所示。为比较各卡2003年、2004年发行情况，请绘制复式条形图。

某银行2003年和2004年银行卡发放比重单位：%

你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。请写一封给高女士的答复信。(10分)

说明写信与打电话相比的缺点有哪些。(5分)

说明结束面谈时必须做的三件事。(3分)

说明面谈的目的,并分别举例说明。(8分)

说明有效面谈的表现。(3分)

简要说明备忘录的基本结构。(4分)

康健是一家大型食品生产企业,近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理,负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。(6分)