多选

有效说服的原则包括( )

  • A.明确说服目标
  • B.尊重理解谈判对方
  • C.树立良好的说服者形象
  • D.搞好与对方的关系
  • E.帮助对方寻找说服背后利益集团的依据
参考答案
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下列表述正确的有( )

  • A.只要建立良好的关系就可以保证不被竞争对手抢走客户
  • B.顾客管理的最终目标是培养顾客忠诚度
  • C.顾客关系管理可以帮助企业提供顾客关心,提高顾客忠诚
  • D.顾客信任是顾客满意的基础
  • E.企业效益的源泉是顾客满意
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