我
- 10
-
下列表述正确的有( )
- A.只要建立良好的关系就可以保证不被竞争对手抢走客户
- B.顾客管理的最终目标是培养顾客忠诚度
- C.顾客关系管理可以帮助企业提供顾客关心，提高顾客忠诚
- D.顾客信任是顾客满意的基础
- E.企业效益的源泉是顾客满意
- 11
-
法国人性格特征有( )
- A.时间观念强
- B.倔强、自负、缺乏灵活性和妥协性
- C.非常注重相互信任的朋友关系
- D.商务交往凭着信赖和人际关系去进行
- E.天性乐观、开朗、热情、幽默，极富爱国热情和浪漫情怀
- A.充分利用既有空间
- B.集中陈列系列商品
- C.陈列商品的所有规格
- D.争取人流较多的位置
- E.保持商品价值
- 13
-
有效说服的原则包括( )
- A.明确说服目标
- B.尊重理解谈判对方
- C.树立良好的说服者形象
- D.搞好与对方的关系
- E.帮助对方寻找说服背后利益集团的依据
- 14
-
良好的心理素质包括( )
- A.强烈的责任心
- B.高度的自制力
- C.良好的协调力
- D.坚强的意志力
- E.良好的职业道德
- A.谈判主体
- B.谈判客体
- C.谈判环境
- D.谈判双方
- E.谈判过程
- 16
-
下列表述正确的是( )
- A.终身价值客户就是给企业带来利润的客户
- B.非盈利客户可能转变为企业利润的主要来源
- C.筛选客户就是保留老客户，删除新客户
- D.特许经营者不能看做企业的客户
- A.承诺下一年是否能收回货款
- B.未来购买额的多少
- C.在同行中的认可度
- D.未来客户毛利额
- A.合作意愿
- B.声誉
- C.促销能力
- D.产品组合情况
- A.附属服务
- B.单纯服务
- C.事务性服务
- D.技术性服务
- A.适度沉默，让顾客说话
- B.挖掘顾客的需求
- C.用言语说服顾客
- D.有计划地进行
- A.存货生产方式
- B.订货生产方式
- C.需求生产方式
- D.供给生产方式
- A.直接报价法
- B.间接报价法
- C.估价报价法
- D.审计报价法
- A.合同推销
- B.内勤推销
- C.上门推销
- D.外勤推销
- A.平等性
- B.客观性
- C.时空性
- D.两面性
- A.临时决策
- B.长期决策
- C.战略决策
- D.管理决策
- A.差异性
- B.同一性
- C.取向性
- D.非对应性
- A.企业实现销售的关键
- B.买卖关系的桥梁
- C.对付竞争的砝码
- D.信息传递的载体
- A.相同的
- B.相似的
- C.复杂的
- D.有差异的
- A.谈判中的沟通比促销沟通更为直接
- B.谈判中的沟通更需要强调针对性
- C.沟通中都需要讲求一定的艺术性
- D.谈判中沟通的时限压力比促销沟通大
- A.主谈人
- B.陪谈人
- C.谈判负责人
- D.后勤人员
- A.传播关系
- B.传播行为
- C.传播符号
- D.传播媒介
- A.竞争战略
- B.回避战略
- C.和解战略
- D.合作战略
- A.理性的谈判者在谈判中具有谈判力
- B.拥有更多的资源能使谈判者具有更大的谈判力
- C.置谈判对方于不利地位，可以增大谈判力
- D.谈判力能使谈判结果向着有利的方向发展和转变
- A.向左的移动
- B.向右的移动
- C.向上的移动
- D.向下的移动
- 35
-
在重复博弈中( )
- A.选择索取价值是非理性的，而谋求合作中的创造价值也是非理性的
- B.选择索取价值是非理性的，而谋求合作中的创造价值是理性的
- C.选择索取价值是理性的，而谋求合作中的创造价值是非理性的
- D.选择索取价值是理性的，而谋求合作中的创造价值也是理性的
- A.相互依赖和相互合作
- B.相互冲突和相互合作
- C.相互帮助和相互合作
- D.相互依赖和相互冲突
- A.谈判准备
- B.谈判开局
- C.谈判磋商
- D.谈判终结
