在“中国质量万里行”活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况时是怎样做的，其中有这样几种选项：

1、耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。

2、自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下一回长经验，缺少退换的勇气和信心。

3、灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理协商，只要有一人同意退换就可望解决。

4、据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向媒体投诉曝光，向工商局、消费者协会投诉。 

问题：什么是气质?上述四种选项各反映出消费者的哪些气质特征?各有何特点?

国外有种眼镜的商标名称是“OIC”，初看起来这个商标名称似乎没有什么意义，经宣传解释才知道是“Oh，I see”的发音与缩写巧妙结合的产物。国外有一种十分畅销的女性香水，其商标译成中文是“毒药”，产品一上市便成为抢手货。

请分析上述产品的商标设计运用的心理策略。

简述消费过程中从众行为的表现及其在消费流行中的作用。

在“中国质量万里行”活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况时是怎样做的，其中有这样几种选项：

1、耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。

2、自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下一回长经验，缺少退换的勇气和信心。

3、灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理协商，只要有一人同意退换就可望解决。

4、据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向媒体投诉曝光，向工商局、消费者协会投诉。 

问题：什么是气质?上述四种选项各反映出消费者的哪些气质特征?各有何特点?

简述消费文化心理的发展过程。

简述决定消费者群体影响力的因素。

简述消费需求行为的变化趋势。

制约商店建筑外观设计的因素有

报纸广告的心理特点包括

感性消费的特征包括

老年消费者的消费心理与行为特征包括