2013年物业管理师《管理实务》考前冲刺试卷五

物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：

(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。

(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。

(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

(4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。

(5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。

问题

1．针对现场中发现的问题应如何处理?

2．物业装饰装修现场管理应注意的问题有哪些?

3．装饰装修活动中，应由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款的情形有哪些?

某物业服务企业根据自身的实际情况，选择了如下图所示的组织形式。

问题

1．本案例中，物业服务企业采取的组织形式属于什么类型?

2．简述此类型物业管理组织形式的特点。

3．说明此类物业管理组织形式的适用范围。

4．除本案例外，物业服务企业的组织形式还有哪些类型?

某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气管所致，与公司无关。经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。

问题

1．本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。

2．假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?

3．简述物业装饰装修的流程。

4．针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚?

5．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。

下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有(　　)。

常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(　　)。

一般而言，客户有四种需要，即(　　)。

客户满意度调查的基本原则包括(　　)。

物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　　)。

当发生火警时，属于正确处理措施的有(　　)。

适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　　)。