2013年物业管理师《管理实务》考前冲刺试卷四

某高层住宅小区入住3年，前期物业管理由开发建设单位委托的A物业管理公司负责。该小区业主大会成立后，决定选聘B物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会以书面形式通知A、B物业管理公司办理交接验收。B物业管理公司在交接时，发现小区部分屋面漏水，A物业管理公司解释属保修期，应由开发建设单位解决。于是，A、B两物业管理公司未将该问题列入移交工作范围。

问题

1．本案例中，A物业管理公司的解释是否正确?说明理由。

2．A、B两物业管理公司未将部分屋面漏水列入移交工作范围的做法是否正确?说明理由。

3．B物业管理公司在办理交接手续时应注意哪些问题?

4．A、B两物业管理公司在移交工作中应注意哪些问题?

王先生居住在某花园小区内已有3年。一天，深夜的风吹开了王先生睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小张发现。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小张认为，肯定是有歹徒进入了房间，遂进屋查看。小张的脚步声吵醒了王先生。王先生慌忙 起身下床，惊慌失措的王先生走出卧室发现保安员小张。王先生认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是企图盗窃，遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5 000元人民币。

问题

1．保安员小张的行为是否妥当?说明理由。

2．王先生的要求是否合理?

3．假如你是物业管理公司负责人，为杜绝本案类似事情的发生，请作出对此案例的培训方案?

某物业项目位于沿海城市，总建筑面积达80余万m2，属中高层、高层住宅物业，项目分三 期建设，是当地最大的住宅建设项目，也是该市的重点工程倍受当地居民和政府关注。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。物业服务企业在规划设计阶段，参与了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得到建设单位的采纳，受到建设单位和业主的好评。

问题

1．通过案例分析早期介入的必要性。

2．物业服务企业早期介入的作用有哪些?

3．列举物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的主要内容。

4．物业服务企业在规划设计阶段早期介入的内容有哪些?

常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括(　　)。

对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有(　　)。

物业管理礼仪文书常用的类型有(　　)。

企业薪酬管理的目标主要是(　　)。

物业管理常用的档案分类方法有(　　)。

下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是(　　)。

物业服务企业可通过(　　)了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。