2014年物业管理师考试《物业管理实务》考前冲刺卷(1)

2013年1月1日上午10时，位于沿海城市的某住宅小区开始办理业主的入住手续。物业公司在小区人口处张贴“办理入住手续流程”，由于正值法定假期，物业公司新增数十名工作人员帮助业主办理人住手续。最终由于物业公司管理有序，使得所有业主均顺利完成了入住手续。 

问题： 

1．对业主而言，人住的内容包括哪些方面? 

2．物业公司在准备办理入住手续时，除准备资料外，还应进行哪些准备工作? 

3．以图不说明入住流程。 

4．业主入住期间，物业公司需注意哪些问题? 

2011年明某购买了某小区5栋203号住宅并搬入该房屋居住。2012年某夜，3名歹徒从小区后门潜入5栋103房内，观察楼内住户出入情况，伺机作案。3日后，明某在5栋103房内被该3名歹徒杀害，劫去财物若干。破案后，3名歹徒被人民法院以故意杀人罪、抢劫罪，判处死刑。案发时5栋103房已售出，业主未办理入住手续，钥匙由物业管理公司保管。物业管理公司的电工陈某曾看见罪犯之一在5栋103房内出现，但未上前进行检查，亦未告知他人。 

2012年8月，被害人家属以物业管理公司未尽到物业服务合同的义务，构成合同违约为由，向法院提起诉讼。 

问题： 

1．签订物业服务合同的双方分别是谁? 

2．物业服务合同具有哪些特点? 

3．物业服务合同终止的原因可能有哪些? 

4．根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任?

物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：

(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。

(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。

(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

(4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。

(5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。

问题：

1．针对现场中发现的问题，物业公司应如何处理?

2．简述物业装饰装修现场管理中应注意的问题。

物业管理招标的程序包括（　　）。

物业服务企业早期介入的主要作用是（　　）。

一般管理层员工能力培训的主要内容包括（　　）。

房屋及设施设备维修养护方式主要有（　　）。

以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是（　　）。

在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业（　　），以保证物业管理活动和人们生活正常进行。

在发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，一般使用（　　）。