2012年物业管理师《物业管理综合能力》最后冲刺试卷(3)

简述物业服务企业可通过哪些途径加强与业主的沟通?

建立、维持和发展人际关系的原则有哪些?

公共关系与人际关系存在的区别?   

人际关系具有哪些功能?

根据下列材料，请回答1~5题：

在某花园小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深入睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

公共关系具有哪些基本职能?

保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，但二者存在着区别，主要表现在（　　）。 

建筑消防给水系统按照灭火方式可分为（　　）。

地基基础的养护要求包括（　　）。

建筑石灰的特性与技术要求包括（　　）。

人寿保险按保险事故划分，可分为（　　）。