2012年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试卷(6)

房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度?

根据以下资料，回答4~5题。

某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下： 

(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。 

(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。 

(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。 

(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。 

(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。 

(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。 

逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。 

建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则?

人际关系具有哪些功能?

根据以下资料，回答1~3题。

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。 

成功创新的一般性特征包括（　　）。

气质在管理实践活动中的作用主要包括（　　）。

按系统中所用的热媒不同，供暖系统可分为（　　）。

公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为（　　）等方面。

性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的（　　）。