2012年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试卷(2)

居住小区社区文化具有哪些性质?

根据以下资料，回答5~6题。

随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐渐建立，我国城市聚落的旧格局正被打破：从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等经济发达城市的“新业主”；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对旧住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践使大家深深体会到，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中由于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。

简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素?

企业创新机制体系主要由哪些机制构成?存在着怎样的关系?

简述企业创新机制的含义。企业建立创新机制有何作用?

根据以下资料，回答1~3题。

某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。

在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面?该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?

企业经营战略有多种类型，按照企业竞争的优势分类，经营战略包括（　　）。

火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备的功能包括（　　）。

保险的作用主要表现在宏观经济和微观经济两方面，下列属于保险宏观作用的是（　　）。

公共关系传播的组成元素中，传播媒介指的是传播的渠道和工具，一般通过（　　）。

保险的特征主要分为基本特征和比较特征，基本特征主要有（　　）。