2013年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题一

该物业服务企业在危机公关处理时，应该从哪几方面与新闻媒体进行有效沟通？

根据下列材料，回答下列各题。

某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。

问题

针对上述事件，物业管理企业应采用何种途径与业主进行沟通？

在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施？

根据相关规定，判断消防竖管的设置是否符合规定。

根据下列材料，回答下列各题。

某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20 000 m²，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的“蜂窝”现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90 mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。

问题

该工程的混凝土表面的“蜂窝”现象应如何处理？

创新激励的方式包括（　　）。

关于给水及供暖系统的日常养护，说法正确的有（　　）。

制定企业经营战略的意义包括（　　）。

市场调查的内容主要有（　　）。

成功创新的一般性特征有（　　）。