2013年物业管理师考试《物业管理综合能力》命题预测试卷六

物业管理处第三个问题解决方法是否正确？试用“近因效应”分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。

简述物业管理的核心服务。

根据经济学原理分析该物业管理处的第四点做法是否可行？为什么？

某小区业主张先生发现自家卫生间顶棚漏水，便向小区物业管理处报修，物业管理处立刻派维修工前往检查，经过维修工现场检查，确定为楼上业主李先生家装修破坏防水层所致。物业公司以李先生在装修期间未做装修申请为由，拒绝协调此事。张先生感觉很生气，找到报社，将此事公布，说物业公司态度恶劣，工作不专业，维修工未穿着工服等。

于是物业管理处向总公司写了一份报告汇报此事，并提出几点解决问题的方案：

第一：因为李先生家未做装修申请，且此事发生在业主户内，今后涉及到赔偿和修复之事，物业公司不宜插手管理此事，建议张先生找李先生自行协商解决。

第二：媒体报道严重，建议冷处理，等过一段时间事情会自然平息。

第三：维修工都是经过培训的，维修技能出众，受工作性质约束原来并没有统一着装，张先生讲到维修工未着工服，建议今后统一着装，并上门维修，改变媒体的负面报道的影响。

第四：特约服务收费标准是根据周边维修标准制订，维修工在完成日常工作之余还有富余时间，建议降低特约服务收费标准，物业公司在不增加或很少增加费用的情况下可以创收。

问题

物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是否正确？为什么？

利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体的做法是否妥当？为什么？

建筑排水系统的组成主要有(  )。

在空气调节系统中，新风机组的监控内容主要包括(  )。

楼板层的设计要求主要有(  )。

根据喷头的常开、常闭形式，自动喷水灭火系统可分为闭式系统和开式系统，其中闭式系统包括(  )。

根据社区管理主体在社区管理中的地位不同，社区管理主体可划分为(  )。