2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》第六次全真模拟试卷

(二)

某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：

(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。

(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。

(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。

(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。

(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。

(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。

问题

68．逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。

69．房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度?

(一)

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

66．物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。

67．公共关系与人际关系是一回事吗?请分析它们之间的区别。

火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，它必须具备的功能包括( )。

墙体在功能方面的要求包括( )。

常用的空气分布器有矩形风口和旋转吹风口，其中的矩形风口( )。

物业保险的作用包括( )。

重复保险分摊的方法通常有( )。

物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有( )。

可保风险必须具备的条件有( )。

《担保法》规定，可以抵押的财产包括( )。