2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》考前冲刺卷(4)

公共关系与人际关系是一回事吗?请分析它们之间的区别。

根据以下内容回答下列各题：

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。因此在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。

针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

空调系统按空气处理设备的集中程度可分为（　　）。

根据以下内容回答下列各题：

一天下午刘先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。刘先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了刘先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了刘先生的投诉。

物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些?

行政权力具有的特点包括（　　）。

人寿保险的基本特征包括（　　）。

网上调查法是通过电子互联网进行网上调查，网上调查法的优点是（　　）。

内在不经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量减少和成本增加，决定内在不经济的主要因素有（　　）。

人寿保险按保险事故划分，可分为（　　）。