2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》全真模拟卷(4)

该物业服务企业在危机公关处理时，应该从哪几方面与新闻媒体进行有效沟通?

根据以下内容回答下列各题：

某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。

针对上述事件，物业管理企业应采用何种途径与业主进行沟通?

简述购买物业保险的目的及作用。 

根据以下内容回答下列各题， 

2011年除夕当晚，某公寓业主在燃放鞭炮时将北阳台的3台空调外机、1台洗衣机、1台烘干机烧坏，保险公司勘查后赔给业主8000元，对因灭火造成楼上业主地板损坏等损失，另外增加赔偿地板款及借房费20000元。 

物业管理公司如果投保，简述其投保决策过程?

物业管理公司在选择保险公司时，应依据的标准有哪些?

按照功能来分，照明可以分为（　　）。

建筑中最常用的散热器有（　　）。

影响能力的因素有很多，其中以（　　）等对能力的影响最显著。

社会学的研究对象包括（　　）。

创新活动的特征包括（　　）。