管理心理学自考历年真题及答案2018年10月

案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情形，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。问题：请运用所学理论解释这种现象。

试述考核与评价领导者的方法。

简述领导者进行情商管理的方法。

组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面?

领导者如何才能做到人尽其才，量才任用?

简述影响知觉的客观因素。

简述人类行为的特点。

简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。

组织形象的特征包括( )

提高组织效能包括( )