2012年物业管理师考试《物业管理实务》预测试卷(四)

某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万m²，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

请分析后回答以下问题：

1.物业服务企业早期介入有何作用？

2.在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些？

在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括(       )。

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m²，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请分析后回答以下问题：

1．产生上述情况的可能原因有哪些？

2.应采取怎样的措施来解决这一问题？

对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括(       )原则。

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同(       )做好相应的准备工作。

物业服务企业信用档案的记录内容主要包括(       )。

物业运行记录档案的收集范围包括(       )。

物业服务费的成本构成包括(       )。

物业服务企业的主营业收入不包括(       )。

物业管理风险中，日常物业管理的风险包括(       )。

各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备

有(       )。

业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确(       )。

清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为(       )。

物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容

有(       )。

物业管理中，早期介入的作用是(       )。

诚实信用原则适用弹性相当大，具有(       )的基本功能。

制订计划过程中，要考虑物业管理方案实施不同。阶段的工作重点、项目、内容、时间要求等因素，可采用(       )等表现方式。

招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有(       )。

物业管理工作计划的制订大体可以分成(       )。

物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在(       )。

物业服务企业组织机构设置的要求包括(       )

物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持(       )企业法定代表入的身份证明 等资料向当地的房地产主管部门申请资质。

计划的结尾部分，应根据行文的需要而定。常见的结尾方式不包括(       )。

当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用(       )事务文书。

客户满意调查过程的成败首先取决于该(       )。

在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为(       )测验。

项目管理负责人能力培训的主要内容不包括(       )

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户(       )的需求。

培训效果评估的主要目的是(       )。

全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家(       )统一部署。

投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由(       )签章。

二级资质以下物业服务企业及执（从）人员信用档案系统的建立和监督管理是由(       )负责。

物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括(       )。

有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是(       )。

根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由(       )决定向全体业主续筹的资金。

物业日常管理服务常见的风险是(       )。

日常物业管理的风险中，(       )的风险是物业管理运作中常见的现象。

在清洁工作日常管理中，(       )应覆盖小区主要室内外公共区域。

对消防安全检查的要求，以下叙述不正确的是(       )。

对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是(       )。

下列不属于共用设施设备订立外包管理合同应注意的事项是(       )。

有关空调系统管理工作的主要内容，以下叙述错误的是(       )。

物业的供电种类按供电回路数目的情况可分为(       )。

下列有关业主办理人住手续流程的表述中，正确的是(       )。

在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项不包括(       )。

物业查验的过程中，(       )查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方

法进行。

物业管理机构更迭时，管理工作需移交的物资财产不包括(       )。

在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低

C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

D．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

15.新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交(       )处理。

关于前期物业管理的特点叙述不正确的是(       )。

物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括(       )。

早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。这体现了早期介入的(       )作用。

根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(       )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

前期物业服务合同中，服务内容主要包括：(       )；物业共用部位和相关场地环境管理；物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。

下列对合同要约的表述，不正确的是(       )。

有关承诺的撤回，下列表述不正确的是(       )。

合同法的最高要求是(       )。

在物业管理招标的程序中，以下关于中标及签订合同的表述，不正确的是(       )。

以下不属于物业管理方案的实质性内容是(       )。

物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手，下列选项中，属于来自竞争对手的风险是(       )。

物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是(       )。

新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设(       )的暂定期。

按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于(       )个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准。可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。