2012年物业管理师考试《物业管理实务》预测试卷(三)

楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

请分析后回答以下问题：

1．顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备？说明理由。

2．顾某是否应承担王某的损失？说明理由。

某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。

请分析后回答以下问题：

1．解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）? 2．上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？

3．在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？

4．针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？

组成公文式标题的最基本要素包括(       )。

计划主体的“三要素”主要包括(       )。

企业薪酬管理的目标主要有(       )。

对物业管理档案存放的叙述，正确的有(       )。

我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求包括(       )。

物业服务费的测算编制应考虑的因素有(       )。

物业服务企业的财务管理不包括(       )。

物业管理风险中，早期介入的风险主要包括(       )。

物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为(       )。

大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意(       )。

有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是(       )。

有关物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作的叙述，正确的是(       )。

物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在(       )。

前期物业服务合同的主要内容中，物业基本情况包括(       )等方面的内容。

有关合同要约的法律意义的表述中，不正确的是(       )。

物业管理方案的关键性内容主要包括(       )。

自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件是(       )。

物业管理投标的主要风险来自于(       )。

物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有(       )。

物业管理招标的主体一般是(       )。

某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用(       )。

以下不属于物业管理的制度文书的是(       )。

以下不属于测量客户满意的方法是(       )。

在物业管理的客户管理中，(       )是最主要的客户管理对象。

审阅和筛选简历的方法不包括(       )。

客户投诉的主要途径是(       )。

以下属于保安员能力培训主要内容的是(       )。

以下关于物业专项维修资金管理的表述中，不正确的是(       )。

投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在(       )日内将处理意见反馈给信用档案管理部门。

在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经(       )。

以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是(       )。

物业区域内的共用部位、共用设施设备。有些可以用来经营，获得收益，经(       )同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。

按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的(       )，该部分专项维修资金属售房单位所有。

物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是(       )风险。

物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。以下属于直接材料费的是( )。

在消防安全预案制订中，以下属于重点防火部位的是(       )。

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的(       )。

不属于供配电系统管理工作的主要内容是(       )。

工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以(       )为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。

物业装饰装修管理的正确流程为(       )。

有关房屋种类的划分，以下叙述正确的是(       )。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在(       )小时内解决严重故障。

物业管理机构更迭时管理工作的移交内容中，以下属于业主入住资料的是(       )。

通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等，这体现了物业查验方式中的(       )。

物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是(       )。

在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括(       )。

在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(       )。

物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(       )负责。

物业服务合同是物业服务企业与(       )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(       )阶段早期介入的内容。

根据《中华人民共和国合同法》的规定，以下属于事实合同的是(       )。

当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预，这体现了合同签订的(       )原则。

下列对物业管理招标投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是(       )。

下列选项中，有关合同要约的表述，不正确的是(       )。

有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是(       )。

下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是(       )。

3．根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和(       )招标。

投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、(       )、招标文件要求提供的其他材料等组成。

2.新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起(       )日内，持营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同等资料向当地的房地产主管部门申请资质。

1.根据我国《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和(       )阶段。