2013年物业管理师考试《物业管理实务》命题预测试卷一

日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么？

高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些？

清洁卫生服务管理的基本方法包括什么？

案例三

甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。

问题：

物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些？

简述入住期间需注意的问题。

物业入住准备工作的注意事项有哪些？

案例二

某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了？”业主拿出购房合同、入住手续书及付款收据。经理说：“可以了。”业主问：“你们公司的收费标准有批文吗？”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交，等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主问：“装修是否要办理手续？”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用？”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费？”经理说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗？”经理说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主。”

问题：

指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。

物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？

针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括（     ）。

案例一

某小区已经入住2年，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。

物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题：

简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

以下关于物业管理招标程序的表述，正确的有（     ）。

物业装饰装修管理包括（     ）。

在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是、守信践诺，准确履行招标投标义务，具体表现在（     ）。

物业服务企业按其投资主体的经济成分可划分为（     ）。

公文式标题的最基本要素是（     ）。

下列选项中，属于邀请要约的是（     ）。

下列选项中，不属于筛选申请表的方法是（     ）。

业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（     ）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

通过房屋出租收人和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收人，称为（     ）收人。

物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容是（     ）。

下列符合二级物业服务企业资质条件的是（     ）。

《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（     ）选聘物业服务企业。

物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要内容不包括（     ）。

《公司法》规定，设立物业服务企业须向（     ）行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。