2015年物业管理师考试《物业管理实务》命题预测试卷三

在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么？

物业服务企业早期介入的必要性是什么？

在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些？

案例三

某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m²，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

问题：

物业服务企业早期介入有何作用？

结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种？

应采取怎样的措施来解决这一问题？

案例二

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m²，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

问题：

产生上述情况的可能原因有哪些？

签订物业服务合同时，除《物业管理条例》规定的业主委员会应有的权利义务之外，业主委员会还有哪些权利义务？

物业服务合同终止的原因有哪些？

小区业主成立临时业主委员会的做法是否正确？临时业主委员会通过的拒缴物业服务费的决定是否合法？

上述（2）的做法是否正确？说明理由。

分别指出业主投诉问题①、③、④的解决办法。

物业管理人接到投诉的处理方法有哪些？

物业服务企业对薪酬结构的确定和调整的基本原则是（     ）。

案例一

某小区入住3个月，部分业主投诉：①小区部分墙体渗漏；②供暖不足；③物业配套不完善；④小区安全防范管理措施不完善等问题。小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定：

(1)以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。

(2)业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。

(3)通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办室。

问题：

针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决？

诚实信用是合同签订应遵循的基本原则之一，具有（     ）的基本功能。

清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（     ）。

物业管理工作计划的制订大体可以分成（     ）。

物业服务企业的营业成本包括（     ）。

在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验称为（     ）测验。

一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（     ）。

物业日常管理服务常见的风险是（     ）。

关于对员工惩罚的说法，错误的是（     ）。

有关业主办理入住手续流程的表述，正确的是（     ）。

在清洁工作日常管理中，（     ）应覆盖小区主要室内外公共区域。

物业承接查验的过程中，（     ）查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。

物业装饰装修管理过程中，签订物业装饰装修管理服务协议应在（     ）工序紧后进行。

合同法的最高要求是（     ）。

在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由（     ）负责物业管理服务的招标组织工作。