2015年物业管理师考试《物业管理实务》命题预测试卷四

物业消防安全检查主要包括哪些内容？

消防设施设备管理制度的内容有哪些？

物业服务企业消防管理规定包括哪些内容？

案例三

物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。

问题：

消防工作的指导原则是什么？

消防器材在楼层一般如何配置？

通过分析案例不难发现，物业服务需要有能力的管理人员，那么物业服务企业培训体系是什么？

案例二

物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀？”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定？”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问："3楼的通道门用灭火器撑着是为什么？”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟？”经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下？”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”

问题：

指出并改正本案例中存在的不妥之处。

以上费用哪些不能计人物业服务成本？

该物业公司的资质等级证书应由谁颁发？

在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业服务的主要招标内容有（      ）。

案例一

上海市某物业项目建筑面积29万m²，可收取物业服务费用面积26万m²，每年计划成本542万元，现在进行招标投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万m²，高层住宅20万m²，别墅4万m²，该项目投标作了一个物业费的核算，包括以下内容：

人工费：

1)人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用：包括公司分管项目副总经理的工资、项目经理的工资和社会保险。

2)补充养老金。

3)项目人员年终绩效奖励。

(2)工程保修费。

(3)公共区域清洁卫生材料费。

(4)装修工程垃圾清运费。

(5)对社会的爱心捐赠。

(6)用于项目的固定资产折旧。

(7)项目履约保证金。

(8)共用设施设备及公众责任保险金。

(9)公共区域维修保养费。

(10)公共秩序维护费。

问题：

根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司管理资质等级为哪类？

物业管理日常运作过程中存在的风险包括（      ）。

签订物业服务合同时的注意事项有（      ）。

物业服务企业组织机构设置的影响因素包括（      ）。

下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（      ）。

在物业管理适用的各类文书中，（      ）公文的规范性最强。

客户满意度调研的核心是（      ）。

以下不属于物业管理投诉处理方法的是（      ）。

实行一级成本核算的物业服务企业，可不设（      ）费用。

早期介入的风险主要包括（      ）和专业服务咨询的风险。

业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（      ）组织形式。

在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在（      ）的情况下，方可实施承接查验。

物业管理招标的主体一般不包括（      ）。

民法、合同法的最基本原则是（      ）。

在酬金制下，物业管理的会计主体是（      ）。