全国自考管理类企业管理概论章节巩固题1

22． 简述质量管理的原则。

23． 简述标准化的概念及企业推行标准化管理工作的重要性。

24． 如今在海尔说起三十多年前“张瑞敏砸冰箱”的故事，已然耳熟能详。1985年的某一天，海尔接到一位顾客的来信，反映海尔冰箱有质量问题。当时的厂长张瑞敏，立即带领所有干部对库房里的冰箱进行了全面检查，发现确有76台冰箱质量不合格。对于如何处理这批质量不合格的冰箱，张瑞敏做出了一个“不合常理”的决定：召开全厂职工大会，让事故责任人亲手将价值20多万元的76台冰箱全部砸毁。看起来好好的冰箱被挥舞的铁锤砸成一堆堆废铁，张瑞敏和在场职工都哭了。职工被深深地震撼了，那一幕在海尔员工心中留下了深刻的烙印。用海尔员工的话说就是“张瑞敏这一锤，不仅砸出了海尔追求优质、树立零缺陷产品和客户至上的理念，而且砸掉了干部不负责任、上推下卸的工作作风，树立了著名的80／20工作原则，更重要的是，这一砸把海尔电器砸成了世界名牌”。 问题：结合案例分析产品质量的质量特性和重要性。

19． 简述服务质量的特征。

21． 简述全面质量管理的发展阶段。

17． 世界卫生组织的《药品生产质量管理规范》属于 ( )

18． 关于企业各项管理工作的职责、程序、方法和制度等方面的规定是 ( )

16． 通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。以上表述的概念是 ( )

14． 全面质量管理的范围，从单纯对产品质量管理，拓展到整个企业的各个方面、各个部门、各项工作质量的 ( )

15． 下列不属于质量标准的是 ( )

13． 质量管理的主体，从专职质量检验人员、技术人员、管理人员的质量管理，拓展为全体职工参加的管理，即 ( )

11． 全面质量管理起源于_______，代表了质量管理发展的新阶段，是以组织全员参与为基础的质量管理形式。

12． 下列不符合ISO9000标准中对全面质量管理的定义的是 ( )

9． 下列关于质量形成规律的表述，不正确的是 ( )

10． ISO9000：2005标准中阐述的质量管理的内容不包括 ( )

8． “朱兰质量螺旋”表述的内容是 ( )

7． 2000版ISO9000((质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，下列关于对这一定义的理解，错误的是 ( )

6． 下列关于产品质量和工作质量的关系，表述错误的是 ( )

5． 经营管理工作、技术工作和组织工作等属于质量中的 ( )

4． 为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的 ( )

2． 顾客的服务需求得到满足的程度是 ( )

3． 产品质量特性中的_______反映了产品可用性及其影响因素，包括可靠性、维修性和保障性等。

1． 广义的质量不包括 ( )