我
- 正确
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- 错误
- A.硬件系统
- B.软件系统
- C.话路系统
- D.控制系统
- A.内部客户
- B.外部客户
- C.显著型客户
- D.隐藏型客户
- A.过去型客户
- B.现在型客户
- C.未来型客户
- D.内部客户
- A.工作中发现的市场竞争问题
- B.工作中发现的失泄密问题
- C.发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况
- D.危及通信设备、人身安全问题
- E.超出本职范围以外需安排解决的问题
- A.接通率
- B.计费差错率
- C.接续时间
- D.客户满意程度
- A.在上班时间与同事交谈
- B.解答客户咨询中极少使用专业术语
- C.频繁使用口头禅、非礼节性语气助词
- D.打断客户讲话
- A.对不起
- B.这是我们工作的疏忽
- C.好的
- D.劳驾
- A.Howdoyoudo
- B.Please
- C.Good,morning
- D.Seeyoutomorrw
- 29
-
常用的办公软件有()。
- A.word文字处理软件
- B.Excal电子表格软件
- C.PowerPoint文稿图形程序
- D.Outlook个人信息管理程序
- A.资源共享
- B.数据通信能力
- C.均衡互载互相协作
- D.分布处理及提高计算机的可靠性
- A.正文
- B.开头
- C.主体
- D.结语
- 32
-
服务规范基本要点()。
- A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
- B.走有送声、关注确认、引导、送客
- C.来有迎声、关注确认、送客
- D.暂离致歉、双手递接
- 33
-
计算机病毒是一种()。
- A.计算机命令
- B.计算机程序
- C.生物病毒
- D.计算机语言
- A.5
- B.15
- C.5
- D.10
- A.利益
- B.公平
- C.权力
- D.权益
- A.30
- B.90
- C.60
- D.120
- A.48小时
- B.50小时
- C.72小时
- D.36小时
- A.经营者擅自使用他人的企业名称
- B.处理积压的商品
- C.经营者发布虚假广告
- D.经营者以低于成本的价格销售行为
- A.采取谎称有奖进行产奖销售
- B.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
- C.抽奖式有奖销售，最高奖金额不超过5000元的
- D.故意让内定人员中奖的欺骗形式
- A.5.17
- B.9.20
- C.10.1
- D.9.15
- A.无线电频率
- B.电信网码号
- C.卫星轨道位置
- D.传输线路
- A.经营者擅自使用他人的企业名称
- B.处理积压的商品
- C.经营者发布虚假广告
- D.经营者以低于成本的价格销售商品
- A.24
- B.48
- C.72
- D.96
- A.1987
- B.1989
- C.1993
- D.1994
- A.您可以往右边试试
- B.您现在就可以用了
- C.您可以马上试试
- D.请便
- A.3
- B.5
- C.10
- D.15
- A.道德立法
- B.行政立法
- C.组织立法
- D.行业立法
- A.1997年4月20日
- B.1999年4月20日
- C.2000年4月20日
- D.2001年4月20日
- A.市场
- B.成本
- C.计划
- D.价格
- A.112
- B.119
- C.110
- D.122
